PERSOONSGERICHTE
ZORG
THEORIE: UITKOMSTEN
In de theorie bespreken we de vier elementen waarop persoonsgerichte zorg getest kan worden. Ook het WCCAT wordt besproken
Er zijn vier uitkomsten voor persoonsgerichte zorg
-
Tevredenheid van de zorgvrager - Hierbij wordt nagegaan of zorgvragers tevreden zijn met de geleverde zorg. Dit wordt vaak nagegaan via (jaarlijkse) enquêtes onder zorgvragers. Vaak geeft dit geen totaal beeld vanuit het echte perspectief van de zorgvrager want de vragen zijn al vastgesteld;
-
Betrokkenheid bij de zorg - Hierbij wordt nagegaan of de zorgvragers zich betrokken voelen bij de geleverde zorg. Het is wel essentieel dat zorgvragers zelf dan ook actief bezig waren/zijn met de zorg die zij krijgen geleverd;
-
Gevoel van welzijn - Dat zorgvragers zich goed voelen bij de geleverde zorg, dat de zorg goed verlopen is;
-
Therapeutische omgeving creëren - In hoeverre houdt iedereen rekening met de persoonsgerichte zorg? Hierbij gaat het om alle aspecten die hier bij komen kijken
Workplace Culture Critical Analysis Tool (WCCAT)
De WCCAT is een observatie-instrument en hierbij worden twee observatoren gekozen, van uit het team of personen van buiten af. Deze observatoren gaan vervolgens een team/afdeling observeren. Hierbij kijken ze naar het individu, maar ook naar het team als geheel. Ze kijken onder andere naar de samenwerking tussen het personeel.
Bij de WCCAT wordt uitgegaan van vijf fasen, namelijk:
-
Fase 1 pre-observatie - in deze fase wordt alles klaargezet voor het observeren en bereiden de observatoren zichzelf hiervoor voor.
-
Fase 2 observatie - in deze fase wordt iedereen geobserveerd (zowel individueel als in het team)
-
Fase 3 verhogen van bewustzijn en problematiek - de observatoren spreken individueel met personeel. Hierbij worden onzekerheden bespreekbaar gemaakt.
-
Fase 4 reflectie en feedback - de observatoren vergelijken hun observaties en maken vervolgens een aantal feedbackpunten. Dit wordt dan besproken met het gehele team.
-
Fase 5 participatieve analyse maken en plannen - er wordt een analyse gemaakt van de observaties. Vervolgens wordt een planning gemaakt om de verbeterpunten te verbeteren.